FAQ
J’ai fait un don sur HelloAsso mais je n’ai pas reçu mes billets
Pas de panique, le plus dur est fait, nous allons les retrouver.
Tout d’abord vérifiez vos spams, il est possible que votre boite mail n’ait jamais entendu parler de nous et se méprenne sur nos intentions!
Si vous ne trouvez rien dans vos spams, vérifiez avec quel email vous avez fait votre don et refaites un pré réservation avec cette adresse mail. Si tout se passe bien, au moment de valider votre pré réservation, le système retrouvera votre don et validera directement la pré réservation
Si rien ne fonctionne et que vous êtes au bord du désespoir contactez notre équipe support sur natixis_en_coulisses@natixis.com
J’ai reçu un mail d’annulation que faire?
Un mail d’annulation ce n’est rien de grave, rassurez-vous.
Les pré réservations ont une durée de vie de 30 minutes. Faute de paiement nous libérons les places pour d’autres mais il reste suffisamment de places pour que vous puissiez refaire un process.
Le process de réservation se faisant en plusieurs étapes, il est possible que vous ayez fait par erreur plusieurs pré réservations et un seul don, dans ce cas nous ne validons qu’une des pré réservations et annulons les autres. Si vous avez reçu le bon nombre de billets c’est que c’est bon!
Si vous avez fait un don et pas reçu de places, veuillez regarder la section “j’ai fait un don sur HelloAsso mais je n’ai pas reçu mes billets”
Je souhaite annuler ma réservation et me faire rembourser
Annuler ? Vous êtes sûr(e) ? Nous vous préparons un spectacle exceptionnel, avec des comédiens incroyables et une équipe backstage qui met tout en œuvre pour vous garantir un moment inoubliable !
Nous comprenons que les imprévus peuvent survenir. Si vous ne pouvez vraiment pas assister au spectacle à la date initialement prévue, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse natixis_en_coulisses@natixis.com. Nous étudierons ensemble la possibilité de reporter votre venue à une autre date.
Si aucune solution de report ne vous convient, nous procéderons alors à l’annulation de votre réservation.
Concernant le remboursement : Votre allocation pour cet événement est considérée comme un don libre et volontaire directement adressé à une association caritative partenaire. Pour cette raison, aucun remboursement n’est effectué. Nous vous remercions de votre compréhension.
J’ai reçu plusieurs mails de validation sur ma réservation, est ce normal?
Nous avons rencontré un bug sur les réservations effectuées entre le 10 et le 12 juin et avons donc renvoyé toutes les confirmations. Il s’agit exactement du même billet 🙂
Y a-t-il un accès pour les personnes à mobilité réduite (PMR) ?
Oui, des places PMR sont disponibles. Le placement étant libre, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter à l’adresse natixis_en_coulisses@natixis.com afin de réserver votre place en plus du process classique de réservation.
Le Théâtre 13 / Bibliothèque dispose de 2 places situées au premier rang, spécialement aménagées pour les personnes en fauteuil. L’accès à ces places se fait par l’ascenseur situé dans le hall
Pourquoi vous attribue-t-on l’association destinataire de votre don au moment de la réservation ?
Natixis en coulisses a décidé d’attribuer à chaque association les dons collectés pour 4 dates définies par ses soins, afin de s’assurer que les deux associations puissent recevoir un montant total de dons équivalents tout en prenant en compte les contraintes légales et fiscales.
Vous pouvez bien entendu faire des dons supplémentaires aux associations en allant directement sur les cagnottes.
Comment fonctionne la défiscalisation ?
Les dons versés à une association d’intérêt général ou reconnue d’utilité publique ouvrent droit à une réduction d’impôt de 66 % du montant donné, dans la limite de 20 % du revenu imposable. Si ce plafond est dépassé, l’excédent peut être reporté sur les cinq années suivantes. L’association délivre un reçu fiscal permettant au donateur de justifier cet avantage auprès de l’administration fiscale.
Sources officielles :
Si vous souhaitez bénéficier de la déduction sur l’IFI, le process de don est légèrement différent, nous vous conseillons de nous envoyer un email sur natixis_en_coulisses@natixis.com
